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规范管理加强党风廉政建设 优质服务打造阳光服务窗口
作者: 来源: 时间:2013-8-15 13:48:40 点击数:
      监测站许可办认真贯彻落实《排水管理处2013年党风廉政建设责任分工及实施意见》文件,时刻把党风廉政建设放在首位。坚持以规范排水许可审批制度、提升管理服务水平为主线,不断延伸服务触角,拓展服务领域,深化服务理念,提高服务质量。面对2013年全运年,努力为排水户提供热情、高效、廉洁、透明的排水许可办理服务成为了许可办工作的重中之重。
      为进一步将许可办理工作和党风廉政建设以及“规范管理、优质服务”相结合,监测站许可办力争在治理源头上抓牢,在防范措施上抓实。一、现场勘察严禁暗箱操作。必须由两名或两名以上勘察人员对排水户进行现场勘察。严格按照排水许可办理的相关规定,对办理单位的现场进行详细勘察及资料核实,并与办理单位的相关负责人签订现场勘察确认单,并做好勘察现场的影像资料记录。同时,建立复查机制,随时对以勘察过的现场进行复查,着实将弄虚作假、暗箱操作等不正之风杜绝。二、严格做好水质检测的取样工作。必须由两名或两名以上技术人员为排水户进行水质取样。取样时,要求办理单位的相关负责人对取样过程进行监督,并签订现场取样确认单。取样后对样品现场加盖封条,直接送往检测单位,确保样品的真实性和准确性。三、保证排水户资料、数据、准确无误。设专人对已受理或已办结的事项及时整理归档,坚持做到一事一档,资料完整准确,并将办结情况及时通知服务对象。对不予受理办件,当面向服务对象说明理由,指出原因,让办件者心中有数。同时,许可办对排水许可网上平台系统坚持执行公开制度,着实将排水许可工作置于阳光下。
      同时,为使窗口工作人员牢固树立廉洁意识、风险意识和责任意识,筑牢拒腐防变的思想道德防线。许可办将党风廉政建设的有关法规和党纪政纪文件的学习贯穿于窗口工作人员日常教育之中,严格按照“三个标准化”规范办事程序,一是窗口事项展示标准化。制作岗位人员服务承诺牌和项目办理流程示意图,并在窗口醒目位置摆放《沈阳市城市排水管理条例》、《城市排水许可证办理指南》等相关知识文本,为排水户提供相关申请、章程、表格样本和各类证件的填写说明,方便其办事。二是窗口服务方式标准化。窗口工作人员坚持做到着装整齐、配证上岗、文明礼貌、热情主动,确保服务对象进入窗口有人管、有人问、有人帮。同时,实行首问负责制,首问责任人必须全程负责办理完结;实行一次性告知制,对申请资料不全或不符合法定形式的排水户,在当日一次性告知需补或齐更正的内容。三是窗口办公环境标准化。严禁上班期间在窗口吸烟、吃零食或串岗聊天等,坚持每天保持办公设备摆放整齐,办公区域清洁卫生,切实树立窗口良好形象。
      许可办作为城市服务窗口,积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,始终把排水户的利益放在高于一切的位置,不断创新服务方式,着力提升服务质量,这不仅树立了监测站服务窗口的文明服务新风貌,更促进了排水事业的大发展,为建设“七个排水”及全运会的顺利召开奠定了基础。
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